In nicht wenigen HV-Teams besteht kein einheitliches Kommunikationskonzept, zum Beispiel aufgrund von Mitarbeiterwechsel. Daraus resultieren große Unterschiede im Umgang mit den Kunden und in der Beratungsqualität. Mit einer Basis-Kommunikationsschulung lässt sich dieser Mangel leicht abstellen.

Die Basis-Kommunikationsschulung besteht aus zwei Schulungstagen (Training-on-the-job) mit jeweils einer Abendschulung (2 Stunden) am Abend zuvor.

Inhalte der Schulung:
– Kommunikationsgrundlagen
– Delfs 2.0 Beratungsmethode

Begrüßung, Bedarfsermittlung, Angebot, Umgang mit Kundeneinwänden, Beratungsabschluss, Verabschiedung/
Besprechung von Übungssequenzen und Fallbeispielen, auf Wunsch: Umgang mit schwierigen Kunden

Diese Schulung empfiehlt sich für langjährige Experten, die sich frische Impulse für ihre tägliche Arbeit wünschen. Nichts lähmt die Freude an der Arbeit mehr als eine festgefahrene Routine.

Berufserfahrene Routiniers, die an einem neuen Schwung für die tägliche Praxis interessiert sind, werden nach zwei Schulungseinheiten ihre neue Beratungsfreude vor allem an ihre Kunden, aber auch an das Team weitergeben. Die Kommunikationsschulung für Fortgeschrittene besteht aus zwei Schulungstagen (Training-on-the-job) mit jeweils einer Abendschulung (2 Stunden) am Tag zuvor.

Pflanzenextrakte, Vitamin-, Enzym- und Mineralstoffpräparate sowie homöopathische Produkte eignen sich nicht selten als sinnvolle Therapie-Ergänzungen, besonders sind dabei EIGENMARKEN zu favorisieren. Diese ohne großen Zeitaufwand erfolgreich zum Rezept oder zum OTC-Wunsch anzubieten, ist nicht einfach und will auch eingeübt sein. Es kostet kaum zusätzliche Zeit, es bessert den Ertrag und bindet die Kunden an Ihre Apotheke. Um die geeigneten Kunden gekonnt anzusprechen, fehlt nicht wenigen eine geeignete Gesprächstechnik und folglich so auch der Mut, Kunden etwas Sinnvolles zusätzlich zu empfehlen.

Das Team erarbeitet unter unserer Anleitung eine Therapie-Ergänzungsliste. Wir üben in einer Abendveranstaltung die zeitsparende Delfs 2.0-Beratungsmethode für die Therapie-Empfehlungen. In einem Training on the job am darauffolgenden Tag erfolgt die praktische Umsetzung. Diese Schulung wiederholen wir sechs Wochen später. Weitere Therapie-Ergänzungen werden besprochen und eingeübt.

Sechsmonatige Begleitung (Supervision):
Ziel ist es, die Führungskraft bei der Entwicklung und Durchsetzung eines eigenen Führungsstils zu unterstützen, die eigene Wirkung auf das Team zu reflektieren, kommunikative Führungsinstrumente kennenzulernen, einzuüben und in die Praxis umzusetzen.

Die Supervision besteht aus:
– individuelle Online-Schulungen (90 Minuten), in denen wir Grundlagen der Führungskommunikation besprechen
– individuelles Coaching, in dem die eigene Wirkung auf das Team reflektiert wird, Feedbackgespräche mit den Mitarbeitern geplant, vorbereitet und (nach der Durchführung) ausgewertet werden.

Einkaufs- und Jahresgespräche mit dem Großhandel und mit der Pharmaindustrie wollen gut vorbereitet und optimiert werden. Ihre Gesprächspartner kommen nicht selten perfekt vorbereitet zu Ihnen, weil sie regelmäßig geschult werden. Schaffen Sie zumindest eine gleichwertige Ausgangslage. Wir setzen Sie und Ihre Einkäufer in die Lage, optimal in den Gesprächen zu verhandeln. Wenn Sie es wünschen, stehen wir Ihnen beratend auch für konkrete Verhandlungen (wie z.B. Mietverträge) zur Seite. 
Dasselbe gilt für Mitarbeitergespräche. Wir perfektionieren Ihre Einstellungs- und Personalgespräche.