In nicht wenigen HV-Teams besteht kein einheitliches Kommunikationskonzept, zum Beispiel aufgrund von Mitarbeiterwechsel. Daraus resultieren große Unterschiede im Umgang mit den Kunden und in der Beratungsqualität. Mit einer Basis-Kommunikationsschulung lässt sich dieser Mangel leicht abstellen.
Die Basis-Kommunikationsschulung besteht aus zwei Schulungstagen (Training-on-the-job) mit jeweils einer Abendschulung (2 Stunden) am Abend zuvor.
Inhalte der Schulung:
– Kommunikationsgrundlagen
– Delfs 2.0 Beratungsmethode
Begrüßung, Bedarfsermittlung, Angebot, Umgang mit Kundeneinwänden, Beratungsabschluss, Verabschiedung/
Besprechung von Übungssequenzen und Fallbeispielen, auf Wunsch: Umgang mit schwierigen Kunden